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母嬰電商貝貝網商家開放平臺 多策略提升服務體驗

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2016年08月31日 14:27  來源:中嬰網

  客服、售后、物流......在復雜的電商江湖,用戶體驗是決定電商成敗的重要標桿。但事實上,大多數電商所重視的“用戶體驗”,更多的是將天平傾斜于在平臺下單購物的消費者,而很少關注平臺入駐商家的體驗。而實際上服務好商家才能終服務好用戶,母嬰電商貝貝網曾表示要做“商家與消費者之間的橋梁”。日前,貝貝網發(fā)布其開放平臺新版本,實現(xiàn)功能的進一步完善。新版本將更加優(yōu)化商業(yè)體驗,同時也為馬上開始的9.8周年慶提供更多助力。

  開放平臺再更新,四個維度完成對接

  目前,貝貝網的開放平臺主要服務于平臺入駐的數千商家,通過開放平臺,商家可主要實現(xiàn)商品、訂單、售后、物流四個維度的接口對接,操作效率更高,也從側面提升了消費者的購物體驗。

  “貝貝網的開放平臺這幾年一直在不斷完善功能,使各方的安全性、管控性都得到更大保障。目前入駐貝貝網的90%商家都通過這一系統(tǒng)與貝貝后臺對接,效率提升了,一方面節(jié)省了商家的人力和時間成本,另一方面簡化訂單流程后,消費者購買的包裹也能更快發(fā)貨收貨。而終的結果是貝貝用戶體驗的提升。”貝貝網產品相關負責人說。

  據了解,相比其他電商,貝貝網的開放平臺在操作流程、對應文檔形式及商家接入的引導培訓方面都更規(guī)范。尤其在引導培訓這方面,貝貝網建立了專門的商戶答疑群,及時回答和解決商戶在開放平臺遇到的問題,進一步提升效率。

  規(guī)范商家服務流程,專業(yè)分工提升效率

  其實,貝貝網對商家的關懷早已有之,且有一套規(guī)范的流程。每個剛入駐貝貝網的商家,都會得到商家服務專員一對一的指導服務。入駐前,商家可以向專員咨詢海報設計、特賣排期、款式挑選等方面的問題,以確保上線后能獲得更多用戶關注和更大流量。而正式入駐后,服務專員將繼續(xù)為商家服務,有任何問題都可以和商家客服咨詢解決。

  據貝貝網相關負責人介紹,“專業(yè)可信賴”是貝貝網的企業(yè)價值觀,而其中對“專業(yè)”的理解在于讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。商家擅長賣貨,而貝貝網擅長利用平臺資源為商家引流。入駐貝貝網的商家,只需做好產品銷售一件事,其余從售前產品頁設計到售后客戶服務,都由貝貝網一手包辦。

  專業(yè)分工之下,平臺和商家都有效提升了運作效率,而用戶則享受到更順暢、輕松的購物體驗,成為一個三贏之舉。

  大數據支持,商家優(yōu)化有據可依

  信息時代,大數據扮演了相當重要的角色,貝貝網的大數據中心同樣不例外。據了解,貝貝網有一個專為商家而建的大數據中心,每個商家、品牌、商品的銷售、用戶瀏覽情況一目了然。商家可以通過大數據,獲取銷售經驗,同時根據數據對產品和銷售手段進行調整優(yōu)化,實現(xiàn)銷售效果優(yōu)值。

  此外,對于入駐平臺的商家,貝貝網通過優(yōu)勝劣汰制度實現(xiàn)資源位優(yōu)化,其中的參考因素也是來自大數據的支持。通過對用戶購買、評價、售后等記錄,得出對商家的綜合排名,并定期對不合格商家進行清理,對優(yōu)質商家進行資源和流量的傾斜。這一機制,是貝貝網商家生態(tài)體系的重要一環(huán),更是對業(yè)內真正專注做好產品、品牌的優(yōu)質商家的一種激勵。獲得優(yōu)質資源位的商家,也想方設法提升品牌品質和用戶口碑,從而推動整個行業(yè)的升級。

  據了解,貝貝網擁有超過5000萬用戶,是中國大的專業(yè)母嬰APP。這一成績,相信與其追求細節(jié)、講究專業(yè)的品牌個性不無關系。

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